На ежегодной 18-й выставке ACI EUROPE, прошедшей в Португалии, Angela Gittens, генеральный директор Международного совета аэропортов (ACI World), наградила лучшие аэропорты по результатам исследования качества предоставляемых услуг (Airport Service Quality - ASQ) за 2008 год.

Обращаясь к собравшихся в Португалии представителям 350 аэропортов, Gittens открыла церемонию вручения следующими словами: «Прежде всего я хочу особенно отметить характер вручаемых сегодня наград. Победители ASQ выбираются исключительно по результатам опросов мнения пассажиров, которые регулярно проводятся в течение года. Всего в исследованиях участвуют около 200 тыс. чел. со всего мира. Именно пассажиры определяют лучших среди аэропортов».

Как сообщает Мир Аэрофлота, перед тем, как попасть в ежегодный отбор ASQ, аэропорт сначала должен войти в рейтинг мнений клиентов в течение всех четырех четвертей года. Исследования ASQ используются многими аэропортами в качестве ключевых показателей работы.

Весь год аэропорты-участники программы получают ежеквартальные отчеты. Обсуждения, проводимые ASQ, позволяют участникам внести свой вклад в улучшение программы и поделиться способами эффективной организации работы.

Лучшие аэропорты по качеству предоставляемых услуг (ASQ Top Performers), 2008

Лучшие аэропорты мира:

1) Инчеон (Incheon, Сеул, ICN)

2) Сингапур (Singapore, Сингапур, SIN)

3) Гонконг (Hong Kong, Китай, HKG)

4) Центральный Международный аэропорт Японии (Central Japan, Япония, NGO)

5) Галифакс (Halifax, Канада, YHZ)